Garantie : quid pour la cigarette électronique ?

Comme de multiples biens, une garantie s’applique à la vente de cigarette électronique. Tous les produits vendus en boutique Alter Smoke sont couverts qui vous protège des dysfonctionnements ou vices de fabrication. Alter Smoke assure un SAV uniquement pour les produits achetés dans nos points de vente ou sur notre site internet : www.altersmoke.com.

APRES UN ACHAT EN MAGASIN

MOTIFS D'ECHANGE OU DE REMBOURSEMENT

Dans le cadre d’un achat de matériel en boutique, nos équipes de conseillers s’affaireront pour émettre un diagnostic afin de procéder à un échange. Ce dernier est régi par deux principes :

• Votre batterie a un défaut manifeste de fabrication : elle ne charge pas, un bouton est dysfonctionnel, l’écran de contrôle présente un problème…
• Votre réservoir présente un défaut de conception : verre fissuré à sa première utilisation, fuites causées par un joint d’étanchéité mal monté, drip tip cassé…

Ces défauts de fabrication seront relevés par nos conseillers de vente et si votre achat répond aux critères énoncés ci-dessus, votre matériel vous sera échangé sur présentation du ticket de caisse. L’équipe Alter Smoke prend le parti d’effectuer, sur place, un diagnostic durant le démarrage de votre kit directement en boutique pour vous éviter toute mauvaise surprise une fois chez vous ! De plus, aucun échange ou remboursement ne sera effectué si :

• Votre batterie est démontée ou a subi un choc : simple question de bon sens
• L'utilisation de vos réservoirs n’est pas appropriée : dans le cas ou votre réservoir a subi un choc par le fait du client
• Le connecteur de votre batterie est enfoncé : ce qui est très fréquent quand vous êtes un vapoteur avec un peu trop de force dans les bras ?
• Vos réservoirs ne sont pas entretenus régulièrement : un nettoyage-maison minutieux et votre clearomiseur est comme neuf

Ces facteurs sont du fait du client, et non des défauts de construction. Prendre soin de sa cigarette électronique est primordial pour une utilisation optimale sur le long terme. Attention : les e-Liquides ne sont pas concernés par la garantie. En effet, en corrélation avec les textes en vigueur, les « Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé » (DGCCRF) ne seront ni repris, ni échangés pour des raisons sanitaires.

DUREE DE GARANTIE

En ce qui est de la durée de garantie pour :

• Les batteries : une garantie de deux mois (à partir de la date d’achat) est appliquable.
• Les chargeurs : deux mois de garantie (sauf casse qui incombe au client)

La garantie et le remboursement s’appliquent aussi aux consommables que sont les résistances et les clearomiseurs, et ce, à travers une garantie fonctionnelle à la réparation. Quant à elles, les résistances ne peuvent être reprises que si elles sont encore dans leur emballage operculé. Attention : seuls les produits achetés dans leur emballage d’origine scellé seront repris.

APRES UN ACHAT SUR INTERNET

Pour les achats sur Internet, la cigarette électronique est régie par le droit de rétractation. Un droit immuable donné aux consommateurs afin de leur permettre de changer d’avis après un achat. L’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la date d’achat pour faire retour du produit au vendeur pour échange sans pénalité. Attention : seuls les produits achetés dans leur emballage d’origine scellé seront repris.